Obchodné podmienky — Robotiq

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP") upravujú práva a povinnosti medzi predávajúcim, spoločnosťou AVG Solutions s.r.o., a kupujúcim pri nákupe robotov KEENON prostredníctvom e-shopu na stránke www.robotiq.sk.

Predávajúcim je AVG Solutions s.r.o., autorizovaný distribútor KEENON Robotics pre územie Slovenskej republiky. Kontakt: info@robotiq.sk, +421 914 455 511.

Kupujúcim môže byť podnikateľ (B2B) aj spotrebiteľ (B2C). Pre spotrebiteľov platia okrem týchto VOP aj príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka a zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku.

Objednávka odoslaná prostredníctvom e-shopu je návrhom na uzavretie kúpnej zmluvy. Kúpna zmluva vzniká momentom potvrdenia objednávky predávajúcim e-mailom na adresu uvedenú v objednávke.

Po prijatí objednávky zašleme zálohovú faktúru so 100 % kúpnou cenou. Tovar je rezervovaný a začneme s prípravou dodávky až po pripísaní platby na náš účet.

Predávajúci si vyhradzuje právo objednávku neprijať, najmä ak nie je možné overiť totožnosť kupujúceho alebo ak je objednávka neobvykle veľká.

Ceny uvedené v e-shope sú konečné, vrátane DPH 23 %. Uvádzacia cena so zľavou −15 % je platná do 30. júna 2026 a nedá sa kombinovať s inými zľavami ani akciami.

Platba prebieha prevodom na bankový účet predávajúceho na základe zálohovej faktúry so splatnosťou 7 dní. Tovar zostáva majetkom predávajúceho do úplného zaplatenia kúpnej ceny.

Po pripísaní platby vystavíme riadnu faktúru — daňový doklad, ktorý bude priložený k dodávke a zaslaný aj elektronicky.

Dodacia lehota je do 4 týždňov od pripísania platby na náš účet, pokiaľ nie je v potvrdení objednávky uvedené inak.

Doprava po území Slovenskej republiky je v cene tovaru. Dodanie mimo SR riešime individuálne, prepravné náklady oznámime pred potvrdením objednávky.

Tovar dodávame na adresu uvedenú v objednávke. Pri prevzatí je kupujúci povinný skontrolovať neporušenosť obalu a v prípade poškodenia spísať s prepravcom škodový zápis.

Súčasťou dodávky je inštalácia, prvotné mapovanie priestoru a zaškolenie obsluhy v dohodnutom termíne.

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru, a to písomne na adresu info@robotiq.sk alebo poštou na sídlo spoločnosti.

Toto právo sa nevzťahuje na tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo tovar prispôsobený jeho potrebám (napr. individuálne konfigurovaný robot s vlastnou mapou prevádzky).

Pri odstúpení od zmluvy vráti spotrebiteľ tovar nepoškodený, kompletný a v pôvodnom obale na vlastné náklady do 14 dní. Predávajúci vráti kúpnu cenu rovnakým spôsobom, akým bola prijatá, najneskôr do 14 dní od prevzatia vráteného tovaru.

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy zašleme na vyžiadanie na info@robotiq.sk.

Na všetky roboty KEENON poskytujeme zákonnú záruku 24 mesiacov pre spotrebiteľov a 12 mesiacov pre podnikateľov, pokiaľ nie je v záručnom liste uvedená dlhšia záručná doba.

Reklamáciu uplatňuje kupujúci e-mailom na info@robotiq.sk alebo telefonicky na +421 914 455 511. K reklamácii je potrebné priložiť doklad o kúpe a popis závady.

Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. V prípade oprávnenej reklamácie zabezpečíme bezplatnú opravu, výmenu tovaru alebo vrátenie kúpnej ceny.

Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené nesprávnym používaním, mechanickým poškodením, neodbornými zásahmi alebo bežným opotrebením spotrebných častí (kefy, filtre, mopy, batérie po prekročení deklarovaného počtu cyklov).

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo ak sa domnieva, že boli porušené jeho práva.

Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, môže spotrebiteľ podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ARS) podľa zákona č. 391/2015 Z. z. ARS subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk), prípadne iný oprávnený subjekt zo zoznamu MH SR.

Spotrebiteľ môže tiež využiť platformu RSO na európskej úrovni: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Spracovanie osobných údajov sa riadi Zásadami ochrany súkromia, ktoré nájdete na samostatnej stránke /privacy. Údaje spracúvame výhradne na účel realizácie objednávky, fakturácie a poskytnutia záručného servisu.

Tieto VOP sú platné a účinné od 1. júna 2026 a vzťahujú sa na všetky objednávky prijaté od tohto dátumu. Predávajúci si vyhradzuje právo VOP meniť; rozhodujúce je znenie platné v deň odoslania objednávky.

Vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.