Všeobecné obchodné podmienky

1. Predmet zmluvy

Predmetom zmluvy je dodanie profesionálnych robotických zariadení (čistiace, gastronomické a prepravné roboty značky KEENON a ďalších) vrátane uvedenia do prevádzky, zaškolenia obsluhy a poskytovania záručného a pozáručného servisu.

2. Objednávka a uzavretie zmluvy

• Záujem o produkt je možné prejaviť prostredníctvom formulára na stránke, e-mailom alebo telefonicky.
• Cenová ponuka je platná 30 dní od jej vystavenia, ak nie je uvedené inak.
• Kúpna zmluva vzniká písomným potvrdením objednávky predávajúcim.
• Ceny robotov sú stanovované individuálne na základe konfigurácie a rozsahu služieb.

3. Cena a platobné podmienky

• Ceny sú uvádzané bez DPH; DPH je účtovaná v zákonnej výške.
• Štandardná splatnosť faktúr je 14 dní, ak nie je dohodnuté inak.
• Pri väčších objednávkach môže byť požadovaná záloha vo výške 30–50 % ceny.
• Tovar zostáva vlastníctvom predávajúceho až do úplného zaplatenia kúpnej ceny (výhrada vlastníctva).

4. Dodanie a inštalácia

• Dodacia lehota je uvedená v cenovej ponuke a závisí od dostupnosti modelu.
• Predávajúci zabezpečí dopravu, inštaláciu a uvedenie zariadenia do prevádzky.
• Súčasťou dodávky je zaškolenie obsluhy v rozsahu dohodnutom v objednávke.
• Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho prevzatím tovaru.

5. Záruka

• Záručná doba pre koncového spotrebiteľa (B2C) je 24 mesiacov od prevzatia tovaru v súlade s § 620 Občianskeho zákonníka.
• Záručná doba pre podnikateľov (B2B) je 12 mesiacov od prevzatia tovaru v súlade s Obchodným zákonníkom.
• Záruka sa vzťahuje na výrobné a materiálové vady; nevzťahuje sa na opotrebenie, mechanické poškodenie, neodborné používanie alebo zásah neoprávnenej osoby.
• Spotrebné diely (batérie, kefy, filtre) majú samostatne stanovenú životnosť.

6. Reklamačné konanie

• Reklamáciu je možné uplatniť písomne na info@robotiq.sk alebo telefonicky na +421 914 455 511.
• K reklamácii je potrebné priložiť doklad o kúpe a presný popis vady.
• Predávajúci vybaví reklamáciu v lehote do 30 dní od jej uplatnenia v zmysle § 18 ods. 4 zákona č. 250/2007 Z. z.
• Pri oprávnenej reklamácii má kupujúci právo na bezplatnú opravu, výmenu, primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy.

7. Záručný a pozáručný servis

Predávajúci zabezpečuje záručný aj pozáručný servis dodaných robotov na území Slovenskej republiky. Pozáručný servis je poskytovaný na základe samostatnej dohody alebo servisnej zmluvy. Doba reakcie a podmienky výjazdov sú upravené v servisnej zmluve.

8. Odstúpenie od zmluvy (spotrebiteľ)

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru v zmysle zákona č. 102/2014 Z. z. Toto právo sa nevzťahuje na tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo tovar určený osobitne pre jedného spotrebiteľa. Pri B2B vzťahoch sa toto právo neuplatňuje.

9. Ochrana osobných údajov

Spracovanie osobných údajov sa riadi samostatným dokumentom „Zásady ochrany osobných údajov (GDPR)" dostupným na našej webovej stránke.

10. Alternatívne riešenie sporov

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS (napr. Slovenská obchodná inšpekcia, www.soi.sk) alebo prostredníctvom platformy RSO (ec.europa.eu/consumers/odr).

11. Záverečné ustanovenia

• Vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia príslušnými ustanoveniami slovenského právneho poriadku.
• Predávajúci si vyhradzuje právo VOP meniť; nové znenie nadobúda účinnosť dňom zverejnenia na webovej stránke.
• Tieto VOP sú platné a účinné odo dňa zverejnenia.